1. General

Experience Guatemala ofrece servicios turísticos que incluyen, pero no se limitan a, tours, transporte, experiencias de aventura y servicios relacionados dentro y fuera de Guatemala. Al reservar con nosotros, el cliente acepta los presentes términos y condiciones.

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2. Reservas y Confirmaciones

• Todas las reservas están sujetas a disponibilidad.

• Una reserva se considera confirmada únicamente al recibir el pago correspondiente (total o parcial, según se indique) y al recibir el voucher o la confirmación por escrito de Experience Guatemala. 

• Experience Guatemala se reserva el derecho de rechazar o cancelar una reserva en caso de no poder prestar el servicio.​

3. Pagos

• Los pagos pueden realizarse mediante los métodos indicados por Experience Guatemala.

• Dependiendo del servicio, se podrá requerir un depósito inicial para garantizar la reserva.

• El saldo restante deberá ser cancelado antes del inicio del servicio, según lo indicado en la confirmación.

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4. Políticas de Cancelación y Reembolsos

• Las cancelaciones deben realizarse por escrito.

• Las políticas de reembolso pueden variar según el tour o servicio contratado y serán informadas al momento de la reserva.

• En caso de cancelaciones por parte del cliente fuera del plazo permitido, pueden aplicarse cargos o no ser elegibles para reembolso.

• Experience Guatemala no es responsable por costos adicionales derivados de cancelaciones (vuelos, hoteles, etc.).

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5. Cambios en el Itinerario

Experience Guatemala se reserva el derecho de modificar itinerarios, horarios o actividades debido a condiciones climáticas, seguridad, fuerza mayor o cualquier circunstancia fuera de nuestro control, siempre priorizando la seguridad y experiencia del cliente.

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6. Condiciones Climáticas y Seguridad

Algunas actividades (como hikes en volcanes, tours de aventura, etc.) están sujetas a condiciones climáticas y de seguridad. En estos casos:

• Las actividades pueden ser modificadas, pospuestas o no realizarse.

• No se garantiza reembolso en situaciones fuera de nuestro control, pero se buscarán alternativas cuando sea posible.

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7. Responsabilidad del Cliente

• El cliente es responsable de proporcionar información veraz sobre su estado de salud, restricciones alimenticias y condiciones físicas.

• Es responsabilidad del cliente seguir las instrucciones de los guías en todo momento.

• Experience Guatemala no se hace responsable por incidentes derivados del incumplimiento de instrucciones.

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8. Riesgos y Responsabilidad

Al participar en actividades turísticas y de aventura, el cliente reconoce que existen riesgos inherentes (incluyendo, pero no limitados a, caminatas en terreno irregular, actividad volcánica, condiciones climáticas variables, etc.). El cliente participa bajo su propio riesgo y libera a Experience Guatemala de cualquier responsabilidad por lesiones, pérdidas o daños.

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9. Transporte

• Los servicios de transporte pueden ser privados o compartidos según lo contratado.

• Experience Guatemala no se hace responsable por retrasos ocasionados por tráfico, condiciones de carretera u otros factores externos.

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10. Equipaje y Pertenencias

El cliente es responsable de sus pertenencias personales en todo momento. Experience Guatemala no se responsabiliza por pérdidas, daños o robos durante los servicios.

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11. Seguro de Viaje

Se recomienda encarecidamente que todos los clientes cuenten con un seguro de viaje que cubra cancelaciones, accidentes, gastos médicos y evacuación.

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12. Conducta del Cliente

Experience Guatemala se reserva el derecho de negar o suspender el servicio a cualquier cliente cuya conducta ponga en riesgo la seguridad, bienestar o experiencia de otros participantes o del equipo.

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13. Fuerza Mayor

Experience Guatemala no será responsable por incumplimientos o cambios derivados de eventos fuera de su control, incluyendo desastres naturales, actividad volcánica, disturbios sociales, pandemias u otros eventos de fuerza mayor.directamente a través de nuestros canales de contacto.

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14. Uso de Imagen

El cliente autoriza a Experience Guatemala a utilizar fotografías o videos tomados durante las experiencias con fines promocionales, salvo que indique lo contrario por escrito.

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15. Legislación Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Guatemala. Cualquier disputa será resuelta bajo la jurisdicción correspondiente en el país.

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Cambios en esta política

Experience Guatemala se reserva el derecho de actualizar estos términos y condiciones sin previo aviso. Cualquier cambio será publicado en esta sección del sitio web.